在齐鲁云商，有一支“铁军”团队，由五名巾帼女将组成，她们是客户运营事业部的吴琼、张洁、贾冬君、王志凯、王文洁。
2024年，在经济形势严峻、行业内卷严重的情况下，该部门巾帼女将无畏征程，创新为翼，攻坚克难，转型发展。她们以柔肩扛重任，以“巾帼何须让须眉”的精神，以细腻作风与坚韧毅魄，贴心服务客户，匠心独运“数据贷”产品，人均创效近300万元，为齐鲁云商传统供应链服务向数字科技金融服务转型做出了不菲贡献，获得2024年度山东能源集团女职工“巾帼标兵岗”称号，部门负责人吴琼也凭借出色的业务能力与领导力荣获2024年度山东能源集团“先进个人”称号。
客户至上 服务无处不在
在行业竞争白热化的浪潮中，服务水平已然成为衡量平台软实力与竞争力的关键标尺。
齐鲁云商客户运营事业部五名女职工，笃行“客户至上”理念，倾身倾听客户心声，精准洞悉客户需求与期望，以专业技术为基石，以热忱服务为羽翼，赢得了客户的广泛颂扬与深度信赖。
面对部分新客户对平台的陌生与不适，运营团队女职工们担当起引领者的角色，他们不仅为平台客户阐释功能，更手把手指导客户熟悉平台操作，化解客户困惑。面对客户的不满，她们总是面带微笑，耐心解释，真诚致歉，用心安抚客户的情绪，从不气馁或敷衍，而是更加用心地去服务，提供解决方案。她们深知，每一个意见或建议都是公司成长的契机。
“您好，张总，近来使用平台还满意吗？”
“我们推出了一款‘数据贷’产品，银行授信容易多了，您要不要了解一下？”
……
无论是平台上线流程的疑难，还是功能应用的迷茫，她们总能迅速响应，凭借丰富的专业知识和经验，给予精准且有效的指引。
客户回访也是平台服务的重要一环。她们常常兵分几路，通过线下拜访、线上电访，认真收集客户意见，时刻关注客户对平台的使用体验，仔细梳理客户需求，并及时传递给技术研发团队。这一闭环机制也使得平台功能持续优化，更加贴合客户实际使用场景，真正做到了因客而变、与时俱进。
创新产品 力求服务转型突破
对于企业发展来说，融资是一大难题。产业链中，许多中小企业因银企信息不对称，长期面临融资难的窘迫。尤其是小微企业，除了买卖中的煤炭，几乎没有别的资产可以质押。
了解到平台贸易用户的这一需求，客户运营事业部负责人吴琼带领部门女职工，心怀“为客户创造价值”的理念，躬身市场调研，精准洞察客户需求，与技术部门通力合作，结合区块链技术，打造出“数据贷”数字金融产品。
她们利用“大宗商品交易产业大脑”将平台交易、物流运输等业务场景下产生的数据积累起来，形成合同流、物流、信息流、资金流、发票流“五流合一”，并通过该公司所建设运营的“星火·链网”淄博骨干节点提供区块链底层服务，将数据全部上链存证。
基于数据存证的准确性，她们牵头与银行合作，实现了数据跨链对接，银行通过区块链技术验证平台上企业提交的凭证，就能够精准评估企业信用状况，为用户提供了高达6000万的授信额度。当前，银行提供的首笔款项已成功到账，为小微客户解燃眉之急。
她们所打造的“数据贷”产品，打通了基于数据的银行授信业务模式，实现了该模式从“0”到“1”的突破，更标志着齐鲁云商传统供应链服务向数字科技金融服务转变取得实效。
乘胜追击 聚力运营“产业大脑”
转型突围仅仅是开始，科技转型服务之路仍需她们持续探索。
2024年7月，该公司打造的大宗商品交易“产业大脑”荣膺山东省“产业大脑”建设试点名单，融合数据贷、大宗商品线上交易、智慧物流、智能仓储、绿色低碳平台等系统，成为继“化工新材料产业大脑”后打造的第二个省级产业大脑。
客户运营事业部五名巾帼女将乘胜追击，积极推进大宗商品交易“产业大脑”运营。在吴琼的带领下，她们制定产业大脑工作推进计划，涵盖了从市场调研、数据分析到具体运营策略的各个环节。每一个步骤都经过了深思熟虑和反复论证，确保计划的科学性和可行性。
有了明确的计划作为指引，她们迅速行动，有条不紊地推进各项工作。与各方合作伙伴的沟通协调，对数据进行深入挖掘与分析，向客户推介新产品……她们以专业素养和敬业精神不断寻找解决问题的方法和途径，全力确保大宗商品交易“产业大脑”运营工作顺利开展。
2024年10月，山东电视台《「强信心 稳经济 促发展」淄博：“产业大脑”带来的交易变革》专题报道了齐鲁云商大宗商品交易“产业大脑”，获得各方认可与支持，这背后，离不开客户运营事业部五位女将的付出。
当前，“大宗商品交易产业大脑”累计交易总额超4600亿元，服务体系覆盖了44万运输车辆，能够提升产业资源配置效能，促进产业结构调整与升级，增强市场风险管理能力，推动数字经济与实体经济深度融合。
当下，她们步履不停，持续深耕大宗商品交易产业大脑平台运营沃土，梳理区域内300余家实体企业及上下游企业名录，披星戴月访客户，分秒必争拓前路。
她们，于工作每一处细节皆彰显团队认真、专业、务实的工作作风；共研新产品，力促转型发展，展现了“聚焦目标、有解思维、价值导向、结果说话”的执行理念。她们将创造价值之魂深植团队与公司脉络，为公司发展注入了澎湃的巾帼力量，恰似繁星耀空，璀璨夺目，是我们前行的灯塔，学习的榜样！
