五月清风拂面，法治氛围渐浓。齐鲁云商全面启动《信访工作条例》暨信访工作法治化集中宣传月活动。该公司紧扣“人民信访、法治保障”鲜明主题，将法治理念浸润企业日常治理，走基层、讲政策、听心声、解难题，以接地气宣讲传递法治温度，用实打实服务回应职工期盼，为企业凝心聚力、平稳向好发展注入充沛活力。

法治为纲，筑牢源头治理坚固防线

信访工作成效，关键在前置防范，核心在源头管控。

该公司组建信访普法“轻骑兵” 队伍，常态化组织管理人员与一线骨干开展《信访工作条例》专题研学。目前已开展集中学习4场次，惠及干部职工115人次。

他们围绕工作实务逐条拆解要点、交流心得，跳出纸面理论结合企业实际谈思路，同时组织干部职工围绕如何依规表达诉求、如何依法化解分歧深入探讨，在互动交流中深化对信访法治化工作的理解认知；他们通过案例剖析、政策解读等形式，帮助职工破除认知误区，厘清诉求表达正规路径，用法治手段全方位守护职工正当权益。

在各部门，工作人员精准聚焦薪酬福利、岗位成长、后勤保障、驻外需求等大家普遍关心的民生琐事，通过一对一走访、线上答疑、座谈交流等方式，开展全面排查3轮次，梳理职工诉求清单6条，精准掌握基层真实诉求。

在重大事项推进、制度修订完善过程中，该公司严格落实稳定风险评估，通过“线上+线下”征求建议等方式，广开言路，吸纳职工意见、建议11条，把矛盾预判做在前面、隐患排查落在平常，从源头减少信访问题发生，守住企业和谐稳定第一道防线。

服务为桥，推动法治宣讲直达一线

“职工有诉求，是信任企业、依靠企业。我们要做的，就是把法治讲清楚、把服务送上门，让职工感受到尊重与温暖。”齐鲁云商信访办公室负责人张灵敏坦言。

告别照本宣科的生硬宣讲，工作人员主动上门，覆盖10个维稳网格、6个业务部门，用职工听得懂的家常话将晦涩法条转化为职工易懂实用的办事指引。

该公司办公大厅内，电子屏循环滚动播放着普法短片，走廊电子宣传栏上的信访法治宣传海报也醒目亮眼。该公司普法小组主动靠前，向职工群众发放信访政策宣传手册40余份，同时持续畅通诉求表达渠道，线上依托“员工心声”平台，方便职工随时留言建言、反映诉求，累计收到并及时反馈职工诉求6条；各部门开展谈心谈话6场次，覆盖40余人次，主动倾听职工心声、疏导思想情绪，让信访服务既有力度更有温度。

依托于数字化工具，他们还打造了“法制信访知识库”“便民政策智答小助手”，网页端一键直达，职工群众可随时搜政策、随心问难题，智能响应不打烊、精准答疑不绕弯，让惠民政策走进身边、落到实处。

机制为要，健全主动共治全新格局

抓实信访工作，重在常态长效，贵在久久为功。

该公司搭建起党支部牵头引领、信访专班统筹推进、各部门协同配合的一体化信访工作体系，细化岗位职责、明确工作流程，层层压实工作责任，创新推行“网格+信访”精细化治理模式，精准划分10个基层维稳网格，配备网格联络员10名，把排查走访、思想疏导、诉求收集工作下沉到每一个岗位、每一名职工。

今年以来，他们已累计开展网格排查5次，建立处置台账，确保苗头及时化解、问题整改到位。以“班子懂你日”为载体，严格落实领导干部上门接访、一线下访、事项首接首办，主动倾听职工心里话，耐心疏导负面情绪，让诉求有处说、困难有人帮。

管理机制推动信访工作从坐等问题找上门，转变为下沉一线找问题，从单一处置转变为多方协同共治。今年以来，该公司实现重大信访事项零发生，职工诉求办结满意率达 98%。

法治护航行稳致远，温情服务凝聚人心。下一步，齐鲁云商将持续深耕信访工作法治化建设，不断优化工作机制、畅通沟通渠道、细化服务举措，持续把法治力量转化为惠民实效，用心用情守护职工安心工作、舒心生活，以平稳和谐的内部环境，全力护航企业高质量发展稳步前行。