秋风送爽，创新正浓。
齐鲁云商作为一家数字科技企业，一手向外输出数智化能力，为广大传统企业量身定制数字化转型解决方案；一手刀刃向内推进自我革新，号召全体职工立足本职深挖创新潜能，以岗位微创新撬动经营管理大提升。
以用促创，职工的“痛点”在这变成“亮点”。
繁杂琐碎、重复耗力的日常业务，恰恰是创新的最好起点。资产财务部刘璐对此深有感触。每月月末，面对三套系统——账面客户余额、开票系统收入、结算部门的成本利润表，她需要逐条手工核对，一个客户平均耗时3至5分钟，整个对账周期约1天，面对海量数据，眼花缭乱是工作常态。
从这个切入点入手，刘璐依托AI智能体平台打造了对账AI助手——通过大语言模型实现语义理解与差异判断，自动完成客户对账单生成、多套数据收入比对并标注差异类型。如今，一份完整对账单1分钟即可输出，数据准确率达100%；收入比对从半天压缩至5分钟。后来，刘璐又陆续研究了自动开票RPA助手、供应商评审助手等实用工具，她也成为同事眼中名副其实的“AI创客明星”。
（财务管理人员现场教授智能体操作方法）
刘璐的创新并不是个例。早在年初，该公司便启动了“AI智能体训练营”，以训促学、以学促创，引导广大职工立足岗位开展AI实践。得益于训练营的带动，AI创新不再是个别职工的“单打独斗”，而是渗透到各个业务环节。翻阅《齐鲁云商AI AGENT应用场景报告案例集》可以看到，一张发票、一套模型、一段话术，处处蕴藏岗位智慧，这些成果既有科技感，又接地气。
从“小”处破题，瞄准岗位细碎繁琐的业务痛点。他们打造的“自动开票RPA助手”瞄准开票这项高频重复的基础岗位工作，由机器人模拟人工完成Excel数据读取、开票系统信息填报提交。看似只是优化一张发票的处理流程，却有效解放职工重复性手工劳动，单张开票时间从平均3分钟缩短到30秒，批量开票效率提升5倍以上，开票错误率趋近于零。
从“实”处发力，紧扣业务刚需破解现实难题。面向外部合作企业开展数字化诊断服务，是齐鲁云商对外产业赋能的重要业务板块。过去编制一份完整的企业数字化水平评估报告，工作人员需要搜集整理海量企业资料，梳理业务现状、研判短板弱项、输出优化建议……流程链条长、交付周期久、工作负荷重。
为破解这一业务瓶颈，产业大脑运营事业部团队深耕业务逻辑，把专家多年沉淀的诊断方法论拆解梳理，转化为AI 能够识别调用的标准化分析框架，成功打造企业数字化水平诊断报告智能体。依托智能体实现信息归集、诊断分析、报告文稿自动生成，完整报告编制时长压减75%。原先少数专家掌握的能力，转变为团队人人可用的标准化工具，既提升对外服务交付效率，也实现业务知识的固化传承。
从“新”处求变，重塑传统作业运行模式。过去开展物流风险核查，车辆轨迹存储核查是十分耗费精力的人工苦差事——工作人员需要逐一登录系统检索运单、手动调整轨迹、截图保存、录入台账，单条运单处理耗时3—5分钟，批量作业时极易出现遗漏问题。运营结算团队结合RPA工具搭建“AI大宗物流轨迹核查助手”，实现运单检索、轨迹调整、批量截图、分类保存全流程自动化，持续优化功能，破解了大宗物流批量运单核查的业务痛点。
“现在我们把重复、繁琐的工作交给智能体工具批量处理，可以把精力更多投入到客户对接开发等更有价值的工作上。”业务部门一名职工深有感触地说。
（工作人员运用自主搭建的智能体工作流开展轨迹核查）
除业务流程类工具外，他们还聚焦人才能力提升场景，打造出“营销话术AI教练”，推动销售经验传承从传统的“师傅带徒弟”转变为“随身可查”。他们系统梳理资深销售在初次拜访、价格谈判、异议处理、合同洽谈等全业务环节的成熟经验，搭建标准化话术库，开发智能体并部署至OPD平台。销售人员对接客户时，能够实时调取适配的话术推荐与谈判策略，新人成长周期大幅缩短。与此同时，他们建立话术库动态更新机制，常态化收集一线业务反馈，让AI教练持续适配市场变化。
这些源自岗位的“小”创新串联成线，齐鲁云商已然形成“全员创新”的生动局面。从销售到行政、从财务到风控，覆盖六大业务场景，真正实现人人可创新、岗岗有成果。
截至目前，该公司由职工自主孵化的AI岗位创新应用近百项，先后编制发布《齐鲁云商 AI AGENT 应用案例集》3期，累计印发400余册，对内用于各部门学习借鉴、经验共享，对外作为展示载体分享AI创新实践路径；34项优秀成果在OPD平台集成落地，实现创新成果平台化复用。经初步测算，一系列AI创新应用落地之后，带动人效平均提升4倍，实现降本增效超百万元。
（《齐鲁云商AI AGENT应用场景报告案例集》）
“最好的创新，往往来自离问题最近的职工。我们鼓励每一名职工立足岗位敢想敢闯敢试，把业务痛点变成创新支点。” 齐鲁云商董事长王德龙如是说。齐鲁云商用实践证明，无论是对外赋能产业的数字化服务，还是向内激发活力的岗位创新，都不是“高大上”的空中楼阁，而是每一名职工手中那台“更聪明”的电脑、那套“更省力”的流程、那个“更精准”的模型。
小工具释放大能量，微创新驱动大发展。齐鲁云商将持续点燃全员创新引擎，充分释放基层智慧活力，为企业高质量数字化转型注入源源不断的内生动力。
